8月10日上午，3344体育亚洲官网副院长赵宇带队，党委办公室、行政办公室、人事科等多个部门参与其中，根据卓越管理评价清单，重点对门诊、窗口部位、入出院结算中心、后勤维修保障、医院环境等开展现场调研及评价工作，全面落实卓越服务精神理念，提升患者就医获得感和满意度。
通过现场核查、观察、询问、访谈、查阅资料等方式，充分查找了医疗服务过程中的亮点与不足；还听取了患者及家属对就医流程、出入院结算、医院环境、引导标识标牌的意见和建议；充分了解临床医技科室中层干部、医务人员对医院行政审批、后勤物资保障、设备维修的意见和建议。
从本次督查反映的情况来看，患者对医院环境、就诊流程、住院体验、员工素养等方面普遍满意。在A区住院部大厅，志愿者主动上前询问，帮行动不便患者取号，还细心帮助查看结算资料是否齐全，在医院的“入口”和“出口”向就诊患者展现了良好的形象。在卓越服务创建工作全面铺开以来，医院还在门诊中药窗口设立了屏显叫号系统，不断优化取药流程，取药等候时间得到明显改善。
卓越服务示范医院创建工作是一项长期性、系统性工作，对于督导中存在的问题，已形成问题清单，各部门将根据清单逐项整改“销号”。下一步，医院将结合三甲复审和清廉医院创建活动，持续推进卓越服务示范医院创建工作，将卓越服务理念融入到医院各项日常工作中，以更高的标准更好地服务群众。
作者：叶恒嘉
一审：朱丽兰
二审：符 蓉
三审：杨尚真
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